Champ d’application du service de livraison
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont proposés exclusivement sur le territoire français. Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de restrictions en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une limitation légale, réglementaire ou liée au transport empêche l’acheminement vers une zone donnée, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Traitement des commandes et préparation des expéditions
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont habituellement examinés au cours du jour ouvrable suivant.
Après validation du paiement, la préparation de la commande et son expédition interviennent généralement dans un délai compris entre un et trois jours ouvrables.
Délais de transport et suivi des envois
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison observé est généralement de huit à quatorze jours ouvrables.
Cette estimation peut varier en fonction de différents éléments, notamment :
Les formalités administratives ou douanières ;
Les conditions météorologiques ;
L’organisation opérationnelle des transporteurs ;
Les périodes de forte activité commerciale ;
Toute circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter la chaîne logistique.
Les délais indiqués constituent uniquement des estimations et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date déterminée.
Dès que l’expédition est enregistrée, un courrier électronique contenant les informations de suivi est adressé au client.
Transporteurs et informations de suivi
Les commandes sont généralement confiées à des sociétés de transport reconnues telles que :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Les données de suivi sont communiquées dès qu’elles deviennent disponibles auprès du transporteur concerné.
Tarification, frais de livraison et montant payable
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés sur le site incluent :
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ;
Les éventuels droits de douane applicables ;
Les éventuelles taxes d’importation applicables ;
Les éventuels frais de dédouanement applicables.
Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond à la somme totale à régler par le client.
Aucun coût dissimulé, supplément de paiement ou frais additionnel ne sera demandé au moment de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont la valeur est égale ou supérieure à 153,9 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,4 € sont appliqués.
Réception des colis et gestion des incidents
Au moment de la livraison, il appartient au client de vérifier l’état apparent de l’emballage reçu.
En présence d’un colis endommagé, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne autorisée ou un tiers agissant pour le compte du client, les mêmes vérifications sont recommandées.
Si le client constate un produit détérioré, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard inhabituel, il est invité à contacter le service clientèle dès que possible après la découverte du problème.
Après analyse de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à sa charge.
Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande à cet effet doit être transmise dans un délai de soixante-douze heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement intégral du montant payé est effectué.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Retours et solutions après réception
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les demandes sont examinées selon les conditions et procédures applicables au moment de leur présentation.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, une solution adaptée pourra être mise en œuvre selon les conditions applicables, notamment sous la forme d’un remboursement, d’un échange ou de toute autre mesure appropriée.
Protection des données personnelles dans le cadre de la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces opérations sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
Le nom du destinataire ;
L’adresse de livraison ;
Les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre des services de livraison respectent les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que toute autre réglementation applicable.
Pour assurer la confidentialité et la sécurité des données, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
Le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;
La mise en place de contrôles d’accès adaptés ;
Des dispositifs destinés à prévenir les accès non autorisés, la perte de données, leur altération ou leur divulgation non autorisée.
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