Politique de service

Accès au site et obligations des utilisateurs

Toute personne qui consulte le site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter dans son intégralité.

Les utilisateurs qui n’acceptent pas les dispositions prévues dans cette politique doivent cesser d’utiliser les services proposés sur le site.

Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, l’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes relèvent de la seule responsabilité de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte assume seul les conséquences pouvant résulter d’une mauvaise gestion ou d’une utilisation inadéquate de ses accès personnels.

Produits, prix et montant des commandes

Le site s’efforce de présenter les produits avec le plus haut niveau de précision possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques, descriptions et illustrations.

Toutefois, en raison des paramètres propres aux appareils d’affichage ou de différences liées aux séries de fabrication, de légères variations peuvent exister entre les visuels présentés et les articles effectivement livrés.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande.

Les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement.

L’ensemble des commandes est expédié selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Dans la mesure où les frais douaniers et de dédouanement sont intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de sa commande.

Livraison, expédition et frais de transport

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Les délais de livraison habituellement constatés sont compris entre huit et quatorze jours ouvrables. Ces délais demeurent indicatifs et peuvent être influencés par des formalités administratives, des contraintes de transport ou d’autres facteurs logistiques.

Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs internationaux tels que :

DHL

FedEx

UPS

Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 153,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 7,4 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de ce dernier.

Paiement et sécurité des transactions

Toutes les opérations de paiement sont réalisées en euros (€).

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du processus de validation de commande et peuvent notamment comprendre :

Visa

Mastercard

Une fois le paiement validé, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.

Les transactions financières sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés respectant les exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

Les échanges de données liés au paiement bénéficient d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes des clients et ne conserve pas ces informations après l’achèvement de la transaction.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être présentée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de soixante-douze heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Cette limitation n’affecte toutefois pas les droits dont dispose le client après réception du produit, notamment le droit de rétractation et les droits de retour prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client est habituellement de dix à quinze jours ouvrables et dépend des procédures propres aux établissements bancaires concernés. Ce délai reste indicatif et aucune date précise de crédit ne peut être garantie.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.

Protection des données personnelles et confidentialité

Les informations collectées par le site sont limitées à celles nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition des produits et à la gestion du service clientèle.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom du client, son adresse, ses coordonnées de contact ainsi que les informations requises pour le traitement du paiement.

Afin de préserver la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’ils peuvent exercer dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

Cadre juridique applicable et règlement des différends

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne continuent de bénéficier de l’ensemble des droits impératifs et protections accordés par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable par voie de concertation.